Вопросы и ответы
1. Что делать, если возникает ошибка «Ошибка LoginOperator»?
Необходимо удалить папку «Data». Чтобы ее найти, необходимо выбрать пункт «Выполнить» меню «Пуск». В появившемся окне набрать «%APPDATA%/xplat_client» и нажать кнопку «Выполнить».
Внимание! Если у вас были отложенные платежи – они пропадут, их необходимо внести заново.
2. Что делать, если возникает ошибка «Точку активировать не удалось»?
Необходимо деактивировать точку. Дилер должен в личном кабинете http://dealer.x-plat.ru напротив нужной точки нажать кнопку «Деактивировать точку».
3. Что делать, если возникает ошибка «Неправильная ЭЦП»?
Ошибка возникает, когда пользователь пытается зайти в программу, выбрав неправильный или незарегистрированный файл с ключами:
- Вместо дилерского ключа дилер выбирает ключ оператора или оператор пытается войти в систему с ключом дилера.
- Публичный ключа дилера «xplat_public.key» не был зарегистрирован в системе. Для регистрации ключа необходимо написать письмо на support@x-plat.ru и прикрепить к нему файл ключа. В письме необходимо указать название дилера.
4. Что делать, если платежи уходят в отложенные?
Такое возможно, если:
- Связь нестабильная или она отсутствует. Проверьте подключение к сети Интернет и перезапустите программу.
- Дилер отключил показ текущего баланса оператору и оператор не видит, что на балансе нет денег для проведения суммы. В этом случае платеж уходит в отложенные.
- Сервер X-Plat не принимает платеж по причине его некорректного формата (данная ситуация является практически невозможной).
5. Что делать, если программа пишет, что платеж принят, а деньги клиенту не поступили?
Возможно, деньги еще не поступили оператору, и требуется немного подождать. Если прошло много времени, то абонент должен позвонить или подойти с чеком в абонентский отдел своего оператора связи (МТС, Мегафон, и т.п.).
6. Что делать, если при проведении платежа возникает ошибка «Сессия с таким номером уже существует» или «Неправильная ЭЦП»?
Необходимо подождать и попробовать провести платеж через некоторое время ~ 20 мин.
При возникновении других ошибок платеж необходимо периодически повторять. Для этого нужно щелкнуть на платеже правой кнопкой мыши и в появившемся всплывающем меню выбрать пункт «Повторить».
7. Что делать, если при проведении платежа возникает ошибка «Недостаточно средств на счете дилера»?
Такая ошибка возникает:
- При попытке отправить платеж. В этом случае у дилера на счету не хватает средств. Платеж уйдет в отложенные, не дойдя до сервера X-Plat.
- В тексте ошибки отправленного платежа. Такой платеж необходимо повторить.
8. Что делать с платежами, не прошедшими за вчерашний день?
Если платежи выдали ошибку, то их необходимо перебить. Если нет, то ждать изменения статуса платежа.
9. Что делать, если платежи не проходят (не меняют своего состояния) слишком долго?
Возможно из-за большой очереди платежей. Если платежи не меняют статуса в течение часа, обратитесь в техническую службу X-Plat.
10. Какой пароль нужно использовать на сайте x-plat.ru?
Пароль задается в клиентской программе при входе под дилером во вкладке «Настройки». Логин используется дилерский.
11. Можно ли использовать несколько компьютеров на одной точке?
В системе действует правило: 1 точка - 1 компьютер. Поэтому использовать несколько компьютеров для 1 точки нельзя.
12. Что делать, если платеж зачислен не на тот номер или отправлен на правильный номер, но с суммой больше, чем нужно. Можно ли провести корректировку платежа?
Да, если платеж не менее 500 рублей, но оператор имеет право оставить корректировку безответной. Правила оформления и отправки корректировки находятся на сайте x-plat.ru в личном кабинете дилера.
13. Что делать, если при входе в программу возникает ошибка «Не существует такой пары логин и пароль»?
Возможно, Вы неправильно вводите логин или пароль, либо оператор не существует на данной точке. Необходимо проверить наличие данного оператора на точке и правильность ввода данных.
14. Как сформировать отчет по платежам?
Для этого необходимо в программе выбрать вкладку «Отчеты», выбрать диапазон даты и сформировать отчет, затем его можно распечатать или экспортировать в определенный формат.
15. Мы поставили новый компьютер, либо переустановили систему. Что необходимо сделать для нормальной работы программы?
Необходимо деактивировать точку в личном кабинете дилера на сайте и попробовать войти в программу. Если вход удался, программа будет работать нормально.
16. Как сформировать счет фактуру и акт выполненных работ?
Для начала нужно зайти на сайт (см. пункт 10) и в меню «Отчеты по платежам» напротив необходимого периода дат выбрать «Распечатать акт» (счет фактуры).
17. Для чего нужны электронные ключи и как их использовать?
Электронные ключи являются гарантией, что платеж проводится именно этим оператором или работа осуществляется именно этим дилером, а также для шифрования передаваемых данных. Ключ представляет собой 2 файла: «xplat_public.key» - публичный ключ, известный нашей системе, и «xplat_privat.key» - секретный ключ, который должен храниться в недоступном для посторонних месте.
В системе существуют 2 вида ключей.
Ключи дилера. Используются дилером для входа в программу. Данные ключи формируются самим дилером при помощи специальной программы «X-Plat KeyGen», которую можно скачать с сайта www.x-plat.ru.
После того, как ключи были сформированы, публичный ключ xplat_public.key необходимо отправить по адресу support@x-plat.ru с указанием имени дилера. Дилерский ключ используется абсолютно для всех точек данного дилера: чтобы войти в программу или активировать ее на другой точке новые ключи регистрировать не надо.
Дилерский ключ желательно хранить на съемных носителях информации: дискеты, flash-накопители и др. Данные ключи необходимо менять только в том случае, если они были утеряны (повреждены), либо к ним могли получить доступ посторонние лица. Создание и регистрация новых ключей аналогична процедуре, описанной выше, но в письме, помимо имени дилера, необходимо указать причину смены ключа. После смены ключей старые становятся не действительными.
Ключи оператора. Используются для входа в программу под оператором. Данные ключи формируются дилером на стадии создания оператора. Эти ключи не нужно отправлять по электронной почте, т.к. они автоматически прописываются в системе. Смена ключей производится дилером при редактировании оператора указанием галочки «Сформировать ключи». Данные ключи во избежание путаницы желательно (и даже необходимо) хранить отдельно от ключей дилера.
18. Почему на сайте и в отчетах по платежам под дилером и под оператором не совпадают суммы и/или количество платежей?
При формировании отчета под оператором платежи выбираются по времени их поступления на сервер, при формировании отчета под дилером - по времени успешного их проведения (платеж принят), на сайте так же по времени их успешного проведения (платеж принят).
Приведем два примера:
- Сервер получил платеж в 23 часа 59 минут 57 секунд, а принят был в 00 часов 00 минут 10 секунд. Таким образом, по времени проведения он уже выбирается другим днем.
- Сервер получил платеж, но из-за различных непредвиденных технических ситуаций (оператор связи временно не принимает платеж, временно нет связи с этим оператором и т.п.) он проводится с задержками.
19. За какое время проводятся платежи в системе?
Практическое минимальное время проведения платежа составляет около 8 секунд. Реально платежи проводятся более длительное время по различным техническим причинам. В итоге время может составлять от нескольких секунд до нескольких часов. Важно знать, что статус «платеж принят» не означает, что деньги поступили на счет абоненту - это означает только, что платеж был принят оператором связи и ждет обработки у него на серверах. Время обработки зависит только от оператора связи. В большинстве случаев деньги поступают на счет абонента сразу.
20. По каким телефонам и в каких случаях звонить?
- Технические вопросы, связанные с работой клиентской программы и сайта: +7 (495) 225-76-79 доб. 2 (многоканальный) или +7 (3532) 37-33-99, +7 (3532) 58-88-99
- Вопросы, связанные с работой дилера и не касающиеся технических вопросов: +7 (495) 225-76-79 доб. 1 (многоканальный) или +7 (3532) 37-33-88, +7 (3532) 33-66-03
- Вопросы, связанные с работой терминалов: +7 (903) 392-12-48, (3532) 22-12-48
- Отправить факс: +7 (3532) 33-66-03
21. Что делать, если при проведении платежей на WebMoney появляется ошибка «Кошелек зарегистрирован, но не авторизован на пополнение»?
Данное сообщение говорит о том, что владелец кошелька не имеет право на его пополнение из внешних платежных систем. Для того чтобы эта операция была успешно выполнена, ему необходимо получить формальный аттестат системы WebMoney. Процедура получения аттестата описана на сайте www.webmoney.ru.
22. Как настроить прокси сервер для работы программы в локальной сети?
Пример для UserGate (для WinGate процедура почти аналогична).
Для начала нужно настроить на прокси сервере map портов (т.е. указать прокси серверу, куда он должен отправлять запрос, если тот пришел от клиентской программы). В UserGate необходимо перейти на вкладку «Настройки» и в разделе «Назначение портов» нажать кнопку «Добавить». В параметрах указать:
- Название: любое имя (можно оставить то, которое UserGate присваивает сам)
- Слушающий адрес: Any (Любой)
- Слушающий порт: 7851 (или другой на усмотрение администратора сети)
- Адрес назначения: 79.137.225.9 (это адрес основного сервера X-Plat)
- Порт назначения: 7851
В программе «X-Plat Клиент» необходимо выбрать «Настройки соединения», поставить галочку «Особые настройки», в поле «IP Сервера» написать адрес компьютера, на котором стоит прокси сервер, в поле «Порт» - тот порт, который был указан в поле «Слушающий порт» на прокси сервере (в данном случае 7851). Нажать кнопку «Проверить соединение». Если соединение невозможно, то был неверно настроен map портов на прокси сервере.
23. Проблемы при работе с программой через GPRS (сотовый телефон)
В связи с тем, что доступ к сети Интернет через сотовый телефон является в общем случае не стабильным, достаточно часто возникают проблемы со входом в программу. Данная ситуация является скорее особенностью, чем какой-либо технической неисправностью. В случае, если программа не хочет работать по GPRS соединению, то необходимо поменять sim-карту на другого провайдера сотовой связи, у которого есть услуга GPRS.
24. В какой операционной системе может работать клиентская программа?
Программа полностью работоспособна в операционных системах Windows 2000, XP, 2003. На Windows 95, 98, Me корректная работа программы не гарантируется.
25. Что делать, если при попытке входа в программу вылетает ошибка «Ошибка открытия контейнера» или «Невозможно создать хеш»?
Данная ошибка возникает в том случае, если в операционной системе слетела подсистема CryptAPI, отвечающая за работу с электронными ключами. Существует 2 решения данной проблемы:
- Создать нового пользователя в операционной системе Windows и работать под его учетной записью.
- Переустановить операционную систему.
26. Можно ли отменить платеж, если он получен сервером, но еще не проведен?
Если платеж уже получен нашим сервером, отменить его можно, только если у вас клиент версии 1.1.0.10 и выше.
27. Что делать, если платеж долго находится в статусе «Получено сервером»?
Данная ситуация возникает в 2 случаях:
- На сервер поступило много платежей, и он занят их обработкой.
- Оператор связи временно не принимает платежи. В этом случае, проведение платежей в пользу такого оператора приостанавливается, и платежи накапливаются на сервере. В большинстве случаев неизвестно, когда оператор возобновит нормальную работу.
В обоих случаях платежи будут проведены позже.
28. Проблемы, связанные с платежными терминалами
- На экране терминала сообщение «Извините, прием платежей временно невозможен»
Терминал в данный момент либо не может установить соединение с Интернетом, либо на счету дилера, которому принадлежит этот терминал, не хватает средств для проведения платежей, либо купюроприемник заполнен полностью. В этой ситуации не стоит ждать, когда он включится.
- Терминал принял деньги, провел платеж, выдал чек, но деньги на счет не пришли
Ситуация возникает в случае, если терминал в этот момент потерял связь с сервером. Необходимо время для того, чтобы соединение вновь было установлено, когда это произойдет выяснить нельзя; в момент проведения платежа сервер оператора связи выдал ошибку. Данный платеж будет перепроведен владельцем терминала позднее.
- Терминал принял деньги, но на чеке отображается другая сумма
Ситуация возникает в случае больших задержек между вставками купюр в купюроприемник. С данной проблемой необходимо обратиться к владельцу терминала (его телефон указан на терминале).
- Терминал принял деньги, но чек не выдал и деньги на счет не поступили
В этом случае необходимо обратиться к владельцу терминала (его телефон указан на терминале).
- Был введен (по ошибке клиента) неправильный номер, но корректный для выбранного оператора связи и платеж был отправлен
см. пункт 12
- После вставки купюры на экране терминала отобразилось сообщение «Нажмите любую клавишу»
Ситуация возникает тогда, когда в течение длительного времени не было никаких действий. В этом случае необходимо обратиться к владельцу терминала (его телефон указан на терминале).
29. Что делать, если при входе в программу появляется сообщение «Не удалось передать данные серверу»?
Возможны следующие причины:
- Нет доступа к сети Интернет. Необходимо проверить есть ли соединение с Интернетом. Если же соединения нет, то необходимо установить соединение. Если же его так и не удалось установить, то необходимо обратиться к Вашему Интернет-провайдеру.
- Вы используете старую версию программы.
- Используется старый IP-адрес. Необходимо в настройках подключения программы выбрать «Особые настройки» и в поле IP-сервера написать «79.137.225.8».
30. Можно ли выполнять повторное проведение платежа, если платеж, поступивший с терминала, перешел в состояние ошибки?
Можно повторно проводить все ошибочные платежи, кроме платежей с кодами: 24, 26, -1, 7. Платежи с этими кодами система пытается повторить автоматически в течение 30 раз с интервалом в 1 мин.